쿠팡 쇼핑 화면 달라진다…AI가 제품 특징·리뷰·비교 정보 선별

쿠팡이 상품 탐색과 비교, 구매 결정 과정에 인공지능 기능을 확대하고 있다. 소비자가 긴 상품설명과 다수의 이용 후기를 직접 확인하기 전에 AI가 핵심 특징과 평가를 먼저 정리해 보여주는 방식이다.

쿠팡은 주요 상품 카테고리에 ‘상품 한눈에 보기’를 비롯해 상품 하이라이트, AI 인포그래픽, 리뷰 요약 등의 기능을 적용했다. 일부 가전·디지털 상품에서는 이용자가 별도로 질문하지 않아도 비교할 만한 제품과 주요 차이점을 자동으로 제시한다.

상품설명 읽기 전에 주요 특징부터 확인

‘상품 한눈에 보기’는 상품설명에 담긴 정보를 단순히 줄여 보여주는 기능이 아니다. 제품의 가격대와 주요 사양을 바탕으로 소비자가 구매 과정에서 궁금해할 만한 특징을 선별해 전달한다.

가격이 비슷한 가전제품이라도 1인 가구에 적합한지, 가족이 함께 사용하기 좋은지처럼 생활환경과 사용 목적에 따라 중요하게 볼 정보를 구분하는 방식이다.

상품명 아래에는 핵심 특장점을 짧게 보여주는 ‘상품 하이라이트’도 추가됐다. 소비자는 상세페이지 전체를 내려보기 전에 해당 제품의 주요 기능과 차별점을 먼저 확인할 수 있다.

복잡한 제품 사양을 생활 기준으로 변환

냉장고와 에어컨, 침대, 커튼 등 비교할 항목이 많은 상품에는 ‘AI 인포그래픽’ 기능이 적용된다. 주요 가전 카테고리의 로켓배송 상품을 중심으로 용량과 크기, 성능처럼 숫자로 표시된 제원을 이미지와 도표 형태로 바꿔 보여준다.

세탁기 용량을 단순한 숫자로 표시하는 대신 한 번에 세탁할 수 있는 티셔츠 수와 적정 가구원 수로 설명하는 것이 대표적인 사례다. 전문적인 제품 사양에 익숙하지 않은 소비자도 실제 사용 환경을 기준으로 제품을 판단할 수 있도록 구성한 것이다.

다만 AI 인포그래픽은 주요 사양을 이해하기 쉽게 바꾼 보조 정보다. 설치 공간이나 소비전력, 세부 기능처럼 구매에 중요한 조건은 제조사가 제공하는 공식 제품 사양을 함께 확인할 필요가 있다.

수많은 리뷰에서 장점과 아쉬운 점 요약

상품평을 확인하는 과정에도 AI가 활용된다. 여러 이용자가 작성한 리뷰를 분석해 반복적으로 언급된 긍정적인 평가와 아쉬운 점을 각각 정리한다.

소비자는 수많은 리뷰를 모두 읽지 않고도 배송 상태, 사용 편의성, 성능, 내구성 등 실제 구매자가 자주 언급한 내용을 빠르게 파악할 수 있다. 다만 요약 정보만으로 모든 이용자의 경험을 확인하기는 어려우므로 최근 리뷰와 자신에게 중요한 사용 조건을 함께 살펴보는 것이 좋다.

별도 질문 없이 비교할 상품도 자동 제시

올해 초 가전·디지털 카테고리에 도입된 ‘AI 상품 비교’는 챗봇에 직접 질문해야 결과를 제공하는 방식과 차이가 있다. 소비자가 상품 상세페이지를 탐색하면 AI가 탐색 기록과 상품 정보를 바탕으로 관련성이 높은 비교 대상을 제시한다.

16인치 노트북을 살펴보는 소비자에게 같은 제품의 17인치 모델이나 저장장치 용량이 더 큰 제품을 보여주는 방식이다. 각 제품의 차이도 ‘멀티태스킹에 적합’, ‘가격 대비 성능이 높음’처럼 구매 목적과 연결된 표현으로 정리한다.

쿠팡은 현재 운영 중인 비교와 요약 기능을 바탕으로 상품 상세페이지 전반에 AI 적용 범위를 넓힐 계획이다. 적용되는 기능은 상품과 카테고리에 따라 다를 수 있지만, 제품 정보를 직접 찾아 비교하는 부담을 줄이는 방향으로 쇼핑 서비스가 변화하고 있다는 점은 분명해 보인다.